OpdrachtomschrijvingJe bent met een team van specialisten verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van en het correct werken van de werkplek en alle aanverwante systemen. Als ervaren Beheerspecialist Infrastructuur bij Werkplekdiensten voer je het technische beheer uit op virtuele/fysieke werkplekken en op aanverwante percelen. Je bent verantwoordelijk voor het (proactief) beheer van de werkplek, lost complexe problemen en incidenten op en draagt daarbij zorg voor structurele oplossingen. Eventueel participeer je in projecten voor de doorontwikkeling van de DUO-werkplek. De focus ligt op:

• Reguliere beheertaken
• Registreren van complexe problemen en incidenten
• Oplossen van complexe problemen en incidenten in de werkplekomgeving (2e en 3e lijns)
• Doorvoeren van wijzigingen
• Werkplekopbouw/-beheer middels Microsoft Configuration Manager (voorheen: SCCM)
• Aanpassen/bijwerken van VDI-Pools middels Omnissa Horizon View
• Accepteren en installeren (applicatief) van back-end servers binnen het werkplek-portfolio
• Intake en testen van gepackagede applicaties
• Distributie van applicaties naar werkstations met behulp van Microsoft Configuration Manager en Omnissa Workspace ONE
• Technische begeleiding van het packagingproces
• Beheer en lifecyclemanagement op werkplekinfrastructuur op basis van ESXi op Nutanix
• Documenteren en registreren van werkwijzes en technische inrichting

Maximaal één uur aanreistijd kantoor DUO Groningen. Ervaring met het beheer en configuratie van de Omnissa Workspace ONE omgeving is een pre. Evenals de ervaring met Mobile Device Management (MDM) via Azure (Intune, Microsoft 365 apps, Business store).

Achtergrond opdracht

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is de uitvoeringsorganisatie voor het onderwijs en werkt in opdracht van het ministerie van OCW. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen en organiseert examens. Zo maakt DUO goed onderwijs mogelijk. Als organisatie die werk maakt van goed onderwijs is DUO een betrouwbare, meedenkende partner voor opdrachtgevers. DUO voert als expert op het gebied van financiële en administratieve processen en als kenner van het onderwijsveld, correct en efficiënt wet- en regelgeving uit.

Over de afdeling Werkplekdiensten (WPD)

De afdeling WPD is binnen DUO gepositioneerd onder de afdeling IT-Services binnen de directie ICT-Supply. De directie ICT-Supply bestaat uit een technische infrastructuurafdeling en een software-ontwikkelafdeling. De afdeling Werkplekdiensten bestaat uit twee End User Computing-teams (DUO & OCW) en een Messaging and Collaboration-team (MAC). De End User Computing-teams zijn belast met het beheer van ruim 6000 werkplekken op zowel de hoofdlocatie in Groningen, de hoofdlocatie van het ministerie van OCW in Den Haag en overige locaties verspreid over Nederland. Het beheer betreft hoofdzakelijk een virtuele werkplek (Windows) op basis van Omnissa Horizon. De werkplek wordt ontsloten middels beheerde endpoints in de vorm van laptops/thinclients/mini-pc's. De laptops worden beheerd met Omnissa Workspace ONE, overige endpoints met Microsoft Configuration Manager (voorheen: SCCM). Het team MAC beheert Exchange, Sharepoint en Teams. Daar waar nodig ondersteunen de teams binnen Werkplekdiensten elkaar. Het werk is georganiseerd middels de Scrum/Agile- principes en ISM. Voor deze opdracht zal de beheerder/specialist worden ingezet bij het End User Computing-team voor DUO.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau
• ICT-gerelateerde opleiding op CV
• Grondige kennis en ervaring met (gevirtualiseerde) werkplekomgevingen en VDI-omgevingen in het bijzonder (3 jaar)
• Kennis van en ervaring met Windows 10, 11, Windows Server 2016/2019/2022 (3 jaar)

Wensen

• Kennis en ervaring met ICT-infrastructuur, informatiesystemen en hun samenhang vergelijkbaar met DUO in formaat en complexiteit
• Microsoft MCSA / MCSE certificering op gebied van werkplek/kantoorautomatisering en/of server
• projectdeelnames, gewerkt bij vergelijkbare organisaties
• VMware/ Omnissa VCP Digital Workspace
• Kennis en ervaring met Azure (Intune, Microsoft 365 apps, Business store)
• Kennis van en ervaring met MS Defender
• Kennis en ervaring met besturingssysteem- en applicatiedistrubutie via Microsoft Configuration Manager (voorheen: SCCM)
• Werkplekbeheer vanuit Omnissa Workspace One, profielbeheer met behulp van Omnissa Dynamic Environment Manager en Active Directory-groepsbeleid
• Kennis en ervaring met technisch- en functioneel applicatietesttrajecten
• Scrum/Agile werkervaring/kennis
• Kennis en ervaring van VDI omgevingen op basis van Omnissa-producten (voorheen VMware), waaronder Horizon in het bijzonder
• Aantoonbare kennis en ervaring met onderstaande werkzaamheden:
• Reguliere beheertaken
• Regiseren van complexe problemen en incidenten
• Oplossen van complexe problemen en incidenten in de werkplekomgeving (2e en 3e lijns)
• Doorvoeren van wijzigingen
• Werkplekopbouw/-beheer middels Microsoft Configuration Manager (voorheen: SCCM)
• Aanpassen/bijwerken van VDI-Pools middels Omnissa Horizon View
• Accepteren en installeren (applicatief) van back-end servers binnen het werkplek-portfolio
• Intake en testen van gepackagede applicaties
• Distributie van applicaties naar werkstations met behulp van Microsoft Configuration Manager en Omnissa Workspace ONE
• Technische begeleiding van het packagingproces
• Beheer en lifecyclemanagement op werkplekinfrastructuur op basis van ESXi op Nutanix
• Documenteren en registreren van werkwijzes en technische inrichting
• Maximaal één uur aanreistijd kantoor DUO Groningen

Competenties

• Goed in het analyseren van problemen
• Teamplayer
• Gestructureerd en nauwkeurig werken
• Werkt zelfstandig en is goed in staat om zijn kennis en ervaring te delen met collega's

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.