Opdrachtomschrijving
Jij speelt als operationeel businessowner een belangrijke rol in de vernieuwing en verbetering van de (digitale) dienstverlening, iets waar we binnen Toeslagen hard aan werken. Een steeds betere digitale interactie met burgers, daar draait het om.
Jouw doel? Onze digitale voorzieningen door ontwikkelen en verbeteren, zodat het voor burgers gemakkelijk is om hun toeslagenzaken goed en eenvoudig te regelen. In de complexe context van continu veranderende wet- en regelgeving, (semi-) massale processen en (ICT-)techniek, zorg je ervoor dat de digitale dienstverlening voor toeslaggerechtigden optimaal wordt of blijft.
Samen met de tactische en strategisch business owner zorg je voor een integrale vertegenwoordiging richting IV vanuit de business van Toeslagen.

Gaat het om de ontwikkeling van (geautomatiseerde) voorzieningen voor toeslaggerechtigden, dan ben jij de vertegenwoordiger oftewel businessowner en ben je verantwoordelijk voor het behartigen van het burgerbelang bij de ontwikkeling van de voorziening. Denk aan het beschrijven, toelichten en specificeren van de gevraagde functionaliteit voor de IV en het prioriteren ervan ten opzichte van andere gewenste functionaliteiten en regie voeren op de daadwerkelijke totstandkoming. In deze rol stem je af met de verschillende functionarissen en afdelingen. Denk aan productowners, de productmanager, de andere businessowners, portfoliomanagement, businessarchitecten en ontwerpers. Hierbij werk je samen met specialisten op het gebied van interactie, communicatie en gedrag.
Als operationeel business owner ben je dus op inhoudelijk en technisch vlak verantwoordelijk om een goed product of een goede dienst neer te zetten.

Verder stuur je op de verbetering van de functionaliteit van de digitale dienstverleningskanalen, zoals Mijn Toeslagen, de app Kinderopvangtoeslag, het Kennisnetwerk en (toekomstige) andere kanalen. Daartoe geef je en begeleid je opdrachten aan bouwteams.
Tot slot is het jouw verantwoordelijkheid om verschillende stakeholders te informeren over de aanpassingen en wijzigingen.

Achtergrond opdracht
Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We blijven onze interactie en dienstverlening aan alle miljoenen toeslaggerechtigden verbeteren en werken met hart en ziel aan herstel van alle kinderopvangtoeslagen. We trekken lering uit wat beter kan en spelen in op behoeften en voorkeuren van burgers om hun zaken met ons te regelen. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers.
Met medewerkers die weten hoe dat moet.

Eisen
Op deze vacature mogen geen zzp'ers en DGA's worden aangeboden.
We kunnen desgewenst wel payrolling regelen.
Doorleen is eveneens niet toegestaan
- WO werk/denkniveau in de richting van Communicatie, Beleid of Bestuur (5 jaar)
- Aantoonbare ervaring als projectleider, regisseur of business owner bij (een uitvoeringsorganisatie binnen) de overheid (5 jaar)
- Kennis en ervaring met de inzet van interactie en communicatie als instrumenten in de dienstverlening (5 jaar)
- Kennis en ervaring met ICT- en verandertrajecten binnen overheid. Gewend om in complexe (bestuurlijke) omgeving te werken, waarin je afhankelijk bent van veel partijen om je doelen te bereiken (5 jaar)

Wensen
- WO werk/denkniveau, bij voorkeur in de richting Communicatie, Beleid of Bestuur Aantoonbaar ervaring als projectleider, regisseur en/of businessowner bij een uitvoeringsorganisatie binnen de Overheid Kennis en ervaring met de inzet van interactie en communicatie als instrumenten in de dienstverlening.
- Kennis en ervaring met ICT- en veranderprojecten Ervaring met werken binnen een bestuurlijke complexe omgeving waar je afhankelijk bent van veel partijen om je doel te bereiken en graag in willen zetten om de manier waarop voorzieningen worden ingezet, te verbeteren.
- Aantoonbare ervaring met de processen binnen de Belastingdienst en/of Dienst Toeslagen.
- Uitstekende mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
- LET OP: inschaling op schaal 12. Functie is bij de uitvoeringskant (Dienst Toeslagen) en niet bij IV.

Competenties
- Analyseren
- Overtuigingskracht
- Organisatiesensitiviteit
- Plannen en organiseren
- Flexibiliteit
- Netwerken

Aanvullende informatie
Doorleen is niet toegestaan.
Levering door Yellow Friday aan de Belastingdienst geschiedt via Cegeka.
Hier is geen sprake van ketenvorming/doorleen, want Yellow Friday heeft de aanbesteding samen met Cegeka uitgevoerd en is formele onderaannemer. Yellow Friday verzorgt de werving van extern personeel als er binnen Cegeka geen eigen medewerkers beschikbaar zijn.