Opdrachtomschrijving
Procescoördinator Capaciteit en ForecastingDe coördinator die wij zoeken heeft reeds zijn sporen in het WFM (Work Force Management) vak verdient en WFM heeft geen geheimen meer. Wel weet de coördinator als geen ander, hoe dynamisch een klantenserviceomgeving is, met verschillende belangen, kpi structuren en planningsafdelingen. Wij zoeken dan ook een coördinator die een zeer gedegen kennis van WFM, Forecastingsmodellen en ervaring in het ontwikkelen van capaciteitsmodellen heeft, en ons als organisatie hiermee kan verder helpen. Het eindproduct is een verhoging van de forecast accuratesse en het inrichten van een capaciteitsmodel, die zowel hiërarchisch als proces gelezen kan worden. Uiteindelijk wordt dit model decentraal belegt, zodat de decentrale planners hiermee aan de slag kunnen.Je komt binnen het centrale WFM team wat bestaat uit:

• Procescoördinator Capaciteit en Forecasting
• WFM specialisten
• Planners
• Analisten
• Forecasters
• Capaciteitsmanagers
• Teamleiders
• Projectmanagers
• IT specialisten
• Trainers
• Coaches
• Quality coaches
• Performance coaches
• Business analisten
• Business controllers
• HR specialisten
• Communicatie specialisten
• Change managers
• Procesmanagers
• Service level managers
• Customer journey experts
• Customer experience experts
• Customer service managers
• Operations managers
• Directieleden
• Stakeholders
• Externe partners
• En andere betrokkenen

Eisen

• De aangeboden kandidaat beschikt over WO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde
  HBO/WO opleiding en/of uit de minimale werkervaring genoemd bij Knock-out criterium 2 en 3.
  
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met WFM werkzaamheden.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring als coördinator binnen een
  callcentre van de (Rijks)overheid

Wensen

•    De mate waarin de kandidaat ervaring heeft in het coachen en begeleiden van een groep (WFM
  medewerkers)
• De mate waarin de kandidaat kennis en ervaring heeft in het ontwikkelen van
  capaciteitsmodellen.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met forecastmodellen.
  
  
  Competenties

• Analyseren
• Resultaatgerichtheid
• Initiatief
• Overtuigingskracht

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.