OpdrachtomschrijvingDe Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen is onderdeel van Toeslagen. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders en kinderen getroffen. De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.De business analist maakt onderdeel uit van het team Ouderinteractie. Team Ouderinteractie heeft als missie het 'horen, zien en helpen van de burger'. Dit doen wij middels Service Design, het voorbereiden en begeleiden van onderzoek, het inrichten van signaalmanagement en het (her)ontwerpen van interactieproducten (bv brieven en belscripts). De business analist zal gaan werken voor signaalmanagement. Signaalmanagement haalt de stem van de ouder naar binnen door het verzamelen van signalen van UHT teams met burgercontact. De inzichten worden gedeeld met ketenteams waar wordt besproken welke acties en interventies genomen moeten worden. Daarnaast organiseert het team kick-off workshops voor de uitrol van signaalmanagement. Je zorgt ervoor dat Signaalmanagement functioneert met een vasthebbende structuur waarin alle stakeholders en het team een bijdrage kunnen leveren. Hierbij horen o.a. de volgende werkzaamheden:

• De business analist inventariseert de signalen
• De business analist bereidt de ketenoverleggen voor
• De business analist coördineert het signaalproces
• De business analist adviseert de organisatie over hieruit voortvloeiende acties en interventies

Achtergrond opdracht

Het cluster Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van goede dienstverlening waarbij we de ouder en het kind centraal zetten en zorgen voor een goede afhandeling van de klachten. De afdeling Service bestaat uit verschillende teams; het Serviceteam, het Klachtenteam, het team Ouderinteractie, het team Brede Hulp en het team Acute Nood.

Eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, dit is aantoonbaar door een afgeronde HBO opleiding en/of minimaal 1 jaar werkervaring als business analist.
• Kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met het opstellen van (advies)deelproducten zoals herontwerpen van brieven en belscripts.
• Kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring in het geven van regulier en operationeel advies aan de organisatie.
• De aangeboden kandidaat is beschikbaar en bereid om op maandag en woensdag op kantoor te werken (vaste kantoordagen).

Wensen

• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het analyseren van gegevens, leggen van verbanden, geven van advies en het opstellen van geaggregeerde overzichten en informatie. (te benoemen door middel van voorbeelden in motivatiebrief en/of gesprek)
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het samenwerken met externe onderzoekbureaus (te benoemen door middel van voorbeelden in motivatiebrief en/of gesprek)
• De mate waarin kandidaat inzicht heeft in (organisatorische) samenhangen tussen het eigen werkterrein en de daarop van invloed zijnde gebieden. (te benoemen door middel van voorbeelden in motivatiebrief en/of gesprek)
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het werken in teamverband. (te benoemen door middel van voorbeelden in motivatiebrief en/of gesprek)
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het samenwerken met diverse stakeholders binnen en buiten de organisatie.

Competenties

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.