Opdrachtomschrijving
Jouw doel als servicemanager? Onze dienstverlening verder verbeteren. Daarbij neem je de rol van accountmanager en die van leveranciersmanager op je. Als accountmanager stem je processen eninformatievoorziening af op de product(ie)eisen van de productieketens aanslag, aangifte, douane,inning, toeslagen en gegevens. Ook lever je vanuit de uitvoering actieve inbreng in hetinformatievoorzieningsportfolio en ben je betrokken bij ontwerp- en architectuurvraagstukken. Je evalueert de grotere verstoringen die zich voordoen en realiseert structurele verbetermaatregelen. Als leveranciersmanager ben je verantwoordelijk voor een goede strategische samenwerking met externe partners zoals Logius en RINIS en interne partners als de Datacenter Services. Dit geef je vorm doorsamen met de leverancier het lifecycle management in te richten. Dit start bij het contracteren, servicelevel Agreements opstellen, bespreken, evalueren tot het initiëren van verbeteringen bij de leverancier.
Jouw werk is sterk verweven met de productieketens van onze partners. We leveren cruciale diensten inde doorlevering van producten van en naar hun klanten. Tot slot: onze eigen ICT-platformen wordenopnieuw ontwikkeld en de daarbij behorende proces- en organisatieontwikkeling maakt een belangrijkdeel uit van je werkomgeving en je takenpakket.

Achtergrond opdracht
De Centrale Administratieve Processen (CAP) in Apeldoorn is het zenuwcentrum voor de informatieverwerking van de Belastingdienst.
Binnen CAP richt het team Ontvangen en Mededelen zich op de uitvoering van de massale productieprocessen en het servicemanagement van de informatievoorziening voor alle ketens en de portalen.
We zijn de in- en uitgaande poort van de Belastingdienst; de logistieke dienst van het berichtenverkeer van en naar de middelenketens en partijen buiten de Belastingdienst. Denk bijvoorbeeld aan Logius, RINIS en internationale berichtenstromen, de brieven die de Belastingdienst verstuurt of de digitale berichten in MijnOverheid.
325 miljoen berichten, zowel digitaal als op papier. Die wisselt de Belastingdienst jaarlijks uit met burgers en bedrijven. Borgen dat deze op de juiste plaats terechtkomen én op een veilige wijze worden verwerkt, is een klus van jewelste.
De toenemende digitalisering en realtime interactie met burgers en bedrijven stelt hoge eisen aan de processen en systemen die het berichtenverkeer van de Belastingdienst in goede banen leidt.
Het team waar in komt te werken is verantwoordelijk voor de inrichting en werking van deze processen en systemen.
Je werkt in een omgeving die rap verandert, en waarin de afdeling zich steeds meer beweegt in de richting van een dienst. Enerzijds richt je je op de productie; daarnaast werk je met de afdeling Informatievoorziening aan de changekant. Ook werk je samen met andere afdelingen binnen de Belastingdienst en Toeslagen als het gaat om het berichtenverkeer.

Eisen
Voor deze opdracht mogen wij geen ZZP’ers aanbieden. 
Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten native Nederlands kunnen spreken.
Je hebt een relevant wo-diploma, bij voorkeur in de richting van logistiek, informatica of technische bedrijfskunde.
Je hebt kennis van en ervaring met verandermanagement en organisatie-, proces- eninrichtingsprincipes.
Je vindt het niet erg om incidenteel buiten kantoortijden te werken.

Wensen
Je hebt bij voorkeur kennis van de processen en systemen met betrekking tot het domeinontvangen en mededelen.

Competenties
resultaatgerichtheid creativiteit organisatiesensitiviteit samenwerken overtuigingskracht

De vele relaties met in- en externe partners kun jij vanwege je communicatieve vaardighedenuitstekend onderhouden. Daarnaast heb je een op samenwerking gerichte en flexibele houding. Datbetekent dat je snel schakelt tussen personen en werkzaamheden, en zonder problemen incidenteelook buiten kantoortijden werkt.

Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.
De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.
Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.
Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.
Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.