Functieomschrijving:
Functie Titel: Field Support Engineer
Taakoverzicht: De Field Support Engineer is verantwoordelijk voor het verlenen van technische assistentie aan klanten in het veld en zorgt ervoor dat hun systemen worden geïnstalleerd, geconfigureerd en functioneren zoals verwacht.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:

o Lokale eindgebruikers helpen met IT-vraagstukken in samenwerking met Service Desk
o Laptop voorbereiden/leveren voor nieuwkomers
o Installeer en configureer systemen, apparatuur en software ter plaatse voor klanten.
o Voer systeemtests uit en los problemen op tijdens het installatieproces.
o On-site en remote (offshore) technische ondersteuning bieden aan klanten, hun zorgen wegnemen en technische problemen oplossen.
o Assisteren bij de handleidingen en gebruikersoriëntatie van de provider o Hardware- en softwareproblemen oplossen, problemen tijdig oplossen.
o Ondersteuning van lokale videoconferentiefaciliteiten
o Problemen oplossen met printservices
o Routineonderhoud uitvoeren aan apparatuur en systemen in vergaderruimtes om ervoor te zorgen dat ze in optimale staat blijven.
o Fungeren als het primaire (onsite) aanspreekpunt voor klanten en ervoor zorgen dat aan alle servicevereisten wordt voldaan.
o Communiceer effectief met klanten om hun behoeften te begrijpen en oplossingen te bieden.
o Houd een nauwkeurige administratie bij van serviceactiviteiten ter plaatse, ondervonden problemen en toegepaste oplossingen.
o Bereid regelmatig rapporten voor en dien deze in over serviceactiviteiten, inclusief voltooide taken, stappen voor probleemoplossing en systeemprestaties.
o Samenwerken met het interne technische team (GSD, WPS, Netwerk, Infra) om feedback te geven en problemen te escaleren die verder onderzoek vereisen.

LET OP!!! DE KANDIDAAT MOET EEN GOEDE BEHEERSING HEBBEN VAN DE NEDERLANDSE TAAL!!

Aanvullende informatie