Opdrachtomschrijving
Lijkt het je een mooie uitdaging om een team van ongeveer 15 medewerkers aan te sturen? Kom
dan als teamleider het contactcenter van P-Direkt versterken!
De medewerkers die je aanstuurt beantwoorden telefonisch, via mail of per chat vragen van
rijksambtenaren op het gebied van personeels- en salarisadministratie. Daarnaast doen zij naar
aanleiding van verzoeken van medewerkers en leidinggevenden mutaties in het
personeelssysteem. Ook doen ze verbetervoorstellen voor de processen waarin zij actief zijn.

Als teamleider zorg jij ervoor dat zij dit zelfstandig en met vertrouwen kunnen doen. Je bent de
teamleider die faciliteert, stimuleert en motiveert. De inhoud leg je vooral bij de medewerker, maar
je vraagt door als dat nodig is. Het is voor jou logisch om de kwaliteiten van de groepsleden te
benutten en hen te laten samenwerken om een doel te bereiken door het bevorderen van
zelforganisatie. Dit vraagt om richting geven, doelen verhelderen, kaders bewaken, ruimte geven,
loslaten, delegeren en lef tonen. En als jouw medewerkers zich verder willen ontwikkelen dan help
je ze om hun carrièrekansen te verzilveren. Ook als dat betekent dat ze jouw team verlaten.

Je inspireert en geeft richting door voorbeeldgedrag en hebt een coachende stijl. Daarbij toon je
energie en daadkracht. Dit maak je zichtbaar door initiatiefrijk en ondernemend te zijn. Je staat
achter je beslissingen en weet jouw keuzes goed te beargumenteren. Je toont initiatief en
ondernemerschap. Tot slot kun je je medewerkers aanspreken wanneer dit nodig is en sta je altijd
met jouw team in verbinding. Beschrijven we jou? Dan komen we graag met jou in contact!

Functieprofiel
• Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting HRM, MER of
Bedrijfskunde.
• Je neemt aantoonbare leidinggevende ervaring met je mee.
• Je hebt affiniteit met personeel gerelateerd werk en ervaring in administratieve functies of
functies met veel klantcontact.
• Je hebt naast goed ontwikkelde people skills ervaring met de organisatorische en
cijfermatige kant binnen een contactcenter. Je hebt ten behoeve van operationele sturing
kennis en ervaring op het gebied workforce management, werkprocessen en interne
controle.
• Je bent in staat binnen het team een cultuur van veiligheid te realiseren, waarin alle
medewerkers ruimte ervaren om een bijdrage te leveren en zich uit te spreken.
• Je stuurt medewerkers aan op het nemen van verantwoordelijkheid, bijvoorbeeld in hun
eigen en de teamplanning en -roostering.
• Je omarmt WFM: je draagt actief het nut en de noodzaak van WFM uit binnen het
contactcenter.
• Je hebt een coachende stijl van leidinggeven, gericht op de ontwikkeling van het individu.
• Je vindt het leuk om te werken in een organisatie die in verandering is.
• Het is een pre als je ervaring hebt met het werken met een zelf organiserend team.

Achtergrond opdracht
Organisatie
O&P Rijk is in 2023 ontstaan door het samengaan van P-Direkt, UBR Personeel en UBR
Binnenwerk. 2023 zal in het teken staan van de transitie naar uniforme bedrijfsvoeringsprocessen
waarbij het Inkoopproces een belangrijke schakel is voor het realiseren van een doelmatige en
rechtmatige bedrijfsvoering.

P-Direkt is de HR-dienstverlener van de Rijksoverheid. Voor bijna 140.000 medewerkers en
managers van ministeries en andere overheidsorganisaties bieden wij een breed pakket aan
diensten op het snijvlak van HR en ICT. Onze bekendste eindproducten zijn salarisbetaling
('iedereen op tijd het juiste salaris') en informatievoorziening. Jaarlijks verwerken wij ruim € 9,7
miljard aan personeels- en salariskosten. Onze vier kernwaarden zijn terug te vinden in al onze
activiteiten, producten en diensten: wij zijn betrouwbaar, efficiënt, klantgericht en innovatief.
P-Direkt is een shared serviceorganisatie en onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken
en Koninkrijksrelaties. Bij P-Direkt werken ruim 700 medewerkers, verspreid over drie locaties:
Den Haag, Zwolle en Bonaire.

Afdeling
Het contactcenter is het visitekaartje voor P-Direkt. Onze medewerkers bieden ondersteuning aan
de medewerkers van de Rijksoverheid bij het gebruik van zelfbedieningsfunctionaliteiten,
beantwoorden vragen op het gebied van de personeels- en salarisadministratie en voeren mutaties
door. Bij het contactcenter werken ongeveer 450 medewerkers.

Eisen
- Het CV dient in het Nederlands aangeleverd te worden.
- Het tarief waarvoor u de bieding plaatst is inclusief reiskosten.

1 Kandidaat beschikt over hbo werk en denk niveau met een achtergrond richting HR of vergelijkbare discipline
2 Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met leidinggeven / operationeel management

Wensen
1 Mate waarin de kandidaat ervaring heeft in leidinggeven in een contactcenter omgeving.
2 Mate waarin de kandidaat kennis heeft kennis en ervaring op het gebied workforce management, werkprocessen en interne controle.
3 Mate waarin kandidaat beschikt over genoemde competenties en vaardigheden .

Competenties
Communicatief, Organisatiesensitiviteit, Overtuigingskracht, Plannen en Organiseren, Advisering, Creativiteit, Omgevingsbewustzijn.

Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.
De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.
Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.
Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.
Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.