Opdrachtomschrijving

Als UX onderzoeker doe je gebruikersonderzoek als onderdeel van het zgn. content design team voor de gebruikers van DUO diensten. Dit team houdt zich bezig met het ontwikkelen en beheren van de verschillende DUO websites en webapplicaties die gericht zijn op het verstrekken van studiefinanciering en het innen van studieschulden, taken die DUO uitvoert voor het ministerie van OCW onder de Wet op Studiefinanciering. Door het inzetten van diverse vormen van gebruikersonderzoek help je DUO aan inzichten en klantfeedback hoe de dienstverlening zo goed mogelijk aan te sluiten op de wensen en de belevingswereld van de diverse groepen eindgebruikers. Deze bestaan uit zowel potentiële leerlingen en studenten, studerenden, ouders en vertegenwoordigers van studerende kinderen en terugbetalers. Tevens ben je adhoc beschikbaar voor onderzoeksopdrachten van andere DUO teams én ontwikkel je samen met je collega onderzoekers in teamverband een goede basis voor UX onderzoek binnen DUO. Je legt al je onderzoeken en inzichten vast in een voor heel DUO inzichtelijke database zodat deze breder gebruikt kunnen worden. Dit alles doe je deels vauit huis en deels vanaf locatie.

Achtergrond opdracht

Binnen het content design team waarin je aan de slag gaat werk je samen met UX designers, webredacteuren en webanalisten aan diverse opdrachten op het gebied van de Wet op Studiefinanciering. De vaste UX onderzoeker in dit team is tijdelijk niet beschikbaar, waardoor we op zoek zijn naar een vervanger die ons op korte termijn kan helpen de DUO dienstverlening steeds beter op haar gebruikers af te stemmen. Je doet exploratief en evaluerend onderzoek in samenwerking met de DevOps teams, productowners en alle andere relevante stakeholders. Je doet aan respondentenwerving en voert klantonderzoeken uit met behulp van verschillende onderzoekstechnieken om daarmee DUO te helpen om goede, op de eindgebruiker afgestemde dienstverlening mogelijk te maken. Je input wordt onder andere gebruikt bij het opstellen van klantreizen en dient als basis voor de servicedesigns die door diverse DevOps teams omgezet worden in goede klantgedreven dienstverlening.

Eisen

• relevante afgeronde HBO/WO opleiding, bv psychologie of gedragswetenschappen
• meerjarige ervaring aantoonbaar middels opleidingen en werkervaring
• Ervaring met verschillende onderzoeksmethoden om gedrag en behoeften van doelgroepen te onderzoeken waaronder (4 jaar)
• interviewtechnieken en uitvoeren usability testen
• Ervaring met het coachen van collega's en het begeleiden van teams bij het uitvoeren van onderzoek en gebruikerstesten (4 jaar)
• Ervaring met het adviseren over het ontwerpen van services en dienstverleningsconcepten (4 jaar)

Wensen

• ervaring met vertalen van onderzoeksresulaten in bruikbare inzichten en het documenteren ervan mbv (specialistische) tooling
• kennis van en ervaring met opstellen van klantreizen
• ervaring met agile werken in scrum/kanban teams

Competenties

• initiatiefrijk
• inleveringsvermogen
• creativiteit
• organiseren
• mondeling & schriftelijk communiceren

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.