OpdrachtomschrijvingDe Programma Manager is verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van het Digitaal Klantinteractie Platform binnen DUO. De focus ligt op de inrichting, implementatie en adoptie van het platform, inclusief de benodigde organisatorische veranderingen. De Programma Manager stuurt de implementatiepartner aan, zorgt voor een soepele transitie en borgt dat het platform voldoet aan de gestelde eisen en verwachtingen.Taken en verantwoordelijkheden

• Aansturen van de implementatiepartner bij het inrichten, testen en optimaliseren van het Digitaal Klantinteractie Platform.
• Leiden en coördineren van de roll-out van het platform binnen DUO.
• Begeleiden van de organisatieverandering die gepaard gaat met de invoering van het nieuwe platform.
• Opstellen en uitvoeren van een opleidingsplan voor key users en eindgebruikers.
• Zorgdragen voor heldere communicatie en stakeholdermanagement binnen de organisatie.

Achtergrond opdrachtDUO streeft naar een uniform en toekomstbestendig Digitaal Klantinteractie Platform (DKP) dat op termijn alle bestaande applicaties voor klantcontact en dienstverlening vervangt. Dit platform ondersteunt het dienstverleningsconcept waarin de klant centraal staat en sluit aan bij de strategische koers en digitale transformatie van DUO zoals omschreven in het Meerjarig Informatieplan DUO 2023-2026.

Eisen

• Prince II Practioner certificaat
• Aantoonbare ervaring met CRM-implementaties bij voorkeur in complexe (overheids)omgevingen
• Certificering in en (3 jaar) ervaring met Managing Successful Programmes (MSP2) of vergelijkbare programmamanagementmethodieken
• Ervaring binnen de rijksoverheid met een sterke voorkeur voor uitvoeringsorganisaties (3 jaar)
• Ervaring met het aansturen van implementatiepartners en softwareleveranciers (3 jaar)
• Ervaring met verandermanagement en het begeleiden van grootschalige transities
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement (3 jaar)

Wensen

• IPMA C gecertificeerd

Competenties

• Analytisch en strategisch denkvermogen.
• Resultaatgericht en besluitvaardig.
• Overtuigingskracht en uitstekende samenwerkingsvaardigheden.
• Hands-on mentaliteit met een proactieve en probleemoplossende aanpak.
• Ervaring met Agile/Scrum-methodieken is een pré.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.