Opdrachtomschrijving
De opdracht wordt gefinancierd uit het budget van WaU-gelden. De opdrachtgever is Willem Schutte, thema-eigenaar Particuliere Dienstverlening. De projectleider rapporteert aan de thema-eigenaar. De programmamanager van het programma 'Naar een publieke dienstverlener' haakt later in het traject aan. De opdracht luidt: Realiseer kortcyclisch (elke vier maanden) een resultaat in het particuliere domein dat direct effect heeft op klant, medewerker of efficiency. De bedoeling is dat de projectleider in een viermaandelijks ritme concrete, aansprekende resultaten oplevert of laat opleveren Resultaten die direct een positieve invloed hebben op toegevoegde waarde in het particuliere domein op klant en/of medewerkers of (kosten)-efficiency. Vanuit de organisatieonderdelen die zich richten op de particuliere klant kunnen voorstellen worden aangedragen. Eenmaal per tertaal worden deze voorstellen door de betrokken tactisch managers van R&E en OVG gezamenlijk geselecteerd om te worden opgepakt. Zo kunnen we de particuliere klant met een integrale blik beschouwen. Deze aanpak zorgt voor een pull-werking vanuit de business en niet een push vanuit een project. Dit proces zal door de initiatieftrekker (de projectleider) worden georganiseerd. Tweewekelijks is er een themabord overleg waarin mogelijke doorbraakinitiatieven worden aangedragen en besproken. Deelnemers aan het themabord overleg zijn de businessmanagers OVG en R&E, een business controller, een Agile coach en de programmamanagers van 'Werk aan Uitvoering' en 'Naar een publieke dienstverlener.' De projectleider selecteert, in overeenstemming met de leden van het themabord overleg, een op te pakken initiatief. De projectleider voert daarna een intakegesprek met een analist over het gekozen initiatief en welke capaciteit hiervoor nodig is. Vervolgens houdt de projectleider zich bezig met de realisatie van de initiatieven en meet de uiteindelijke resultaten. De projectleider spreekt regelmatig met de business change managers OVG en R&E, en de programmamanager over de voortgang.

Taken en verantwoordelijkheden
De projectleider zorgt voor:

• Het ontwerp van het project
• Het in kaart brengen van de risico's t.a.v. het gestelde tijdspad
• De activiteitenplanning
• Voortgangsrapportages
• Laten selecteren van voorstellen
• Voorbereiding, realisatie en effectmeting van voorstellen
• De begroting van het project
• Vaststellen van de benodigde capaciteit

Achtergrond opdracht 

Diensten en dienstverlening. En die de in de regels zoekt, als de situatie daarom vraagt. DUO, en daarmee ook Onderwijsvolgers, werkt al langer toe naar een meer extern gerichte cultuur waarin de klant centraal staat. Na het rapport 'Werk aan Uitvoering' is die ontwikkeling in een stroomversnelling gekomen. Deze transformatie is belegd bij het veranderprogramma Werken aan Uitvoering. Dit programma bestaat uit een zevental thema's bestaand uit meerdere initiatieven. Binnen het WaU-thema Dienstverlening Particuliere Klant is met ingang van 2024 een nieuw initiatief benoemd: Doorbraakinitiatieven. De bedoeling hiervan is dat er in een viermaandelijks ritme concrete, aansprekende resultaten worden opgeleverd die direct een positieve invloed hebben op toegevoegde waarde voor de klant en/of medewerkers of kosten-efficiency. Dit initiatief wordt gepositioneerd tussen de initiatieven Basis Dienstverlening (OVG) en Naar Publieke Dienstverlener. De eerste richt zich op de korte termijn: responsetijd aan de telefoon op de norm van 3 minuten. De tweede richt zich op de lange termijn: toewerken naar het uiteindelijke doel van een klantgerichte dienstverlenende organisatie. Doorbraakinitiatieven richt zich op de middellange termijn: bestendige verbeteringen die nu klantwaarde toevoegen of kostenbesparingen opleveren. Doorbraakinitiatieven rust op een aantal

• Concrete, aansprekende resultaten die in een viermaandelijks ritme worden opgeleverd
• Directe positieve invloed op toegevoegde waarde voor de klant en/of medewerkers of kosten-efficiency
• Gepositioneerd tussen de initiatieven Basis Dienstverlening (OVG) en Naar Publieke Dienstverlener
• Richt zich op de middellange termijn: bestendige verbeteringen die nu klantwaarde toevoegen of kostenbesparingen opleveren

Eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Prince Practioner certificaat
• Ervaring als projectleider (3 jaar)

Wensen

• IPMA-C gecertificeerd
• Kennis van rijksoverheidsorganisaties en hun processen is een pré
• Kennis van en ervaring met Agile werken

Competenties

• Bestuurlijke / organisatie sensitiviteit en overtuigingskracht
• Sterke communicatieve vaardigheden op tactisch niveau
• Een netwerker en verbinder
• Resultaatgericht
• Omgevingsbewustzijn
• In staat om belangen in schatten en daarin prioriteiten te stellen
• Uitstekende plannings- en organisatievaardigheden
• Pit-bull mentaliteit, actief sturen op resultaten.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.