Opdrachtomschrijving
De programmamanager moet het volgende realiseren:
1. Transformatie van DUO van een uitvoerende organisatie naar een publieke dienstverlener
2. Verantwoordelijk voor programma onderdelen in de bovenstroom:
- Signaal management
- Klantreizen
- Klantonderzoek
- Advies besturing en organisatie
- Datagedreven werken
- Dienstverleningsconcept
- Doorbraakinitiatieven
3. Verantwoordelijk voor de implementatie en het mede- opstellen van de veranderstrategie , de onderstroom
4. Implementatie van continu verbeteren (PDCA) op dienst en dienstverlening van de diensten die aan de particuliere markt worden geleverd, vanuit SCOPAFIJTH aspecten.
Aanpak
Met een werkgroep, waarin zowel OVG als R&E in vertegenwoordigd zijn, wordt onder leiding van een programmamanager met affiniteit voor de inhoud, een aanpak uitgewerkt voor zowel de bovenstroom als ook de onderstroom van de verandering. De geleerde lessen vanuit de organisatie worden hierin meegenomen. De programmamanager is iemand die dit ontwerpproces goed kan besturen, de inhoud kan begrijpen en gebruik maakt van externe expertise. Er is behoefte aan concrete tussenproducten gedurende het proces, stapsgewijze werkwijze. Verder is het van belang dat de programmamanager goed kan communiceren met de operationele organisatie als ook met de DUO directie.
Verantwoording
Maandelijks wordt kort gerapporteerd over de voortgang, afwijkingen en issues. Deze rapportage gaat onder andere mee in de

Achtergrond opdracht
Aanleiding: In Nederland hebben we als overheid veel dingen goed geregeld. Toch gaat het soms onbedoeld mis, waardoor burgers en ondernemers soms verdwalen of zelfs in de knel komen, en hebben ambtenaren te weinig ruimte om passende oplossingen te bieden. Dit kan en moet beter. Daarom startte het kabinet de overheidsbrede beweging Werk aan Uitvoering, ook wel WaU. Ook binnen DUO wordt er gewerkt aan het verbeteren van de dienstverlening in het DUO-brede programma WaU.

Context: Bij DUO zijn sinds zomer 2023 diverse 'thema's' van start gegaan, waaronder het thema 'particuliere dienstverlening'. In dit thema wordt er gewerkt aan het verbeteren van de diensten en dienstverlening voor alle particuliere klanten van DUO. Dat zijn bijvoorbeeld ontvangers en terugbetalers van studiefinanciering, inburgeraars, leraren, maar ook burgers die gebruik maken van de diplomadiensten.

In de eerste fase van het programma is er hard gewerkt aan het formuleren van de richting en het vaststellen van de huidige situatie binnen DUO. De vervolgstap vereist het samenbrengen en structureren van diverse veranderinitiatieven in de particuliere markt om de transformatie van de organisatie naar een Publieke dienstverlener te realiseren. Dit vereist een ingreep in zowel de bovenstroom als ook de onderstroom van de verandering. Hiervoor zoeken wij een ervaren programmamanager.

Eisen

• Ervaren verandermanager (10 jaar)
• Ervaren project en programmamanager (10 jaar)
• Ervaring met dienstverlening aan grote en diverse doelgroepen vanuit een publieke taak (5 jaar)
• WO werk- en denkniveau (10 jaar)

Wensen


• Organisatiekunde of bedrijfskunde of communicatie op WO niveau
• Kennis van en ervaring met het overheidsbrede programma WaU
• Kennis van systemisch werken, waarderend veranderen, organisch ontwikkelen
• Ervaring bij de rijksoverheid, bij voorkeur in uitvoeringsorganisaties

Competenties


• Communicatieve vaardigheden en vermogen om op zowel operationeel als directieniveau te kunnen communiceren
• Organisatiesensitiviteit
• Leidinggevende ervaring

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.