Opdrachtomschrijving
Als Functioneel Beheerder ben je verantwoordelijk voor meerdere diensten en applicaties. Naast het uitvoeren van beheerwerkzaamheden en het ondersteunen van eindgebruikers, participeer je in projecten ten behoeve van interne diensten, producten of applicaties op operationeel niveau.
Momenteel beheren we applicaties als TOPdesk, SharePoint, SmartAIM en een aantal kleinere applicaties. Dit jaar zal dit mogelijk nog verder uitgebreid gaan worden. Als functioneel beheerder zal je je vooral bezig houden met TOPdesk, Sigmax/Ortec.

Taken:
• Opvolgen en oplossen van incidenten en problemen vanuit 2e lijns support;
• Verzorgen van eindgebruikersondersteuning en het verhelpen van functionele problemen en vraagstukken voor betreffende applicaties met als doel de applicatie optimaal te laten gebruiken en eindgebruikerstevredenheid te verhogen;
• Onderhouden van contacten met de leveranciers in geval van operationele problemen en functionele vragen;
• Maken en onderhouden van werkinstructie documentatie met als doel een effectief gebruik van de applicatie door eindgebruikers en de informatie mbt de applicatieomgeving vast te leggen ten behoeve van kennisoverdracht;
• Meewerken aan functionele acceptatietesten van nieuw gerealiseerde oplossingen, ingevoerde wijzigingen en eventuele dataconversies, met als doel functionele aanpassingen in de applicatieomgeving gevalideerd te krijgen vanuit eindgebruikersperspectief en de kwaliteit van de applicatieomgeving te borgen;
• Als teamlid bijdragen aan het verder professionaliseren van het team, de processen (continu verbeteren) en de wijze van werken met als doel functioneel beheer op een hoger volwassenheidsniveau te brengen.

Achtergrond opdracht
Voor de afdeling Interne Ondersteuning zijn we op zoek naar een Functioneel Beheerder interne applicaties. Deze afdeling maakt onderdeel uit van de Directie Strategie en Bedrijfsvoering die op 1 mei 2022 formeel van start is gegaan. De directie is verantwoordelijk voor de strategische koers, de beleidsontwikkeling en kaderstelling en de interne bedrijfsvoering van de Justitiële ICT Organisatie.

Eisen
HBO
Ervaring als functioneel beheerder (3 jaar)

Wensen
• Ervaring met Service Management Tools, TOPdesk is een pre;
• Kennis van XML, API’s (JSON) is een pre;
• Kennis van BISL en ITIL
Ervaring als functioneel beheerder, bij voorkeur bij overheid.

Competenties
• klantgericht, analytisch, resultaatgericht, samenwerken en communicatief vaardig;
• Je stemt tijdig af met collega’s over de voortgang en onderlinge samenhang van de op te leveren resultaten;
• Kennis vd Nederlandse taal

Aanvullende informatie
Doorleen is niet toegestaan.
Levering door Yellow Friday aan DJI geschiedt via Cegeka.
Yellow Friday verzorgt de werving van extern personeel als er binnen Cegeka geen eigen medewerkers beschikbaar zijn.