Opdrachten

Belastingdienst - ICT Klantgerichte Transformatie Expert

Klantgerichte Transformatie Expert

Info

Functie

Klantgerichte Transformatie Expert

Locatie

Utrecht

Uren per week

36 uren per week

Looptijd

31.07.2023 - 30.12.2023

Opdrachtnummer

139473

Sluitingsdatum

date-icon03.07.2023 clock-icon08:30
Reageren op deze opdracht? Dit doe je op Striive.

Rolomschrijving en taakafspraken

Opdrachtomschrijving
Wij zoeken een klantgerichte transformatie consultant die op een gestructureerde en proactieve wijze de transformatie van de IV voortbrenging kan faciliteren en leiden, waarbij de focus ligt op de klantgerichte werkwijze. Als consultant help je ketens en lijndirecties in de transformatie naar klantgerichte werkwijze voor de IV Voortbrenging van de Belastingdienst. Je gaat aan de slag in een team van experts en consultants met verschillende thema’s en vraagstukken die de organisatie helpen in hun transformatie naar agile werken, waarbij je zowel richting geeft als ondersteunt in de implementatie en borging in de organisatie. Hier lever je in hoog tempo advieen en producten op die de transformatie ondersteunt en zorg je ervoor dat deze op een effectieve manier geïmplementeerd worden. Je dient hierin alle organisatie onderdelen, maar bent specialist het topic van klantgerichtheid.
De transformatie consultants werken nauw samen met de transformatie ‘leads’ (experts die de gehele coördinatie van de transformatie per keten doen), agile coaches, IV-experts en portfolio-experts en mensen uit de organisatie.

Binnen de agile transformatie van de IV-Voortbrenging van de Belastingdienst (SAFe Agile) zijn we onder andere bezig met het implementeren van een klantgerichte werkwijze en het ontwerpen van organisatie-onderdelen (het ketenontwerp) die gericht zijn op klantwaarde. Zij/hij is in staat de organisatie te adviseren op diverse klantgerichte onderwerpen, zoals het klantgerichte organisatie-ontwerp, user-centric rollen en de klantgerichte werkwijze. Hierin werkt de consultant nauw samen met de klantgerichte teams die reeds bestaan binnen de Belastingdienst en (her)gebruikt producten die al bestaan in de organisatie. In het ontwerpen van de organisatie-onderdelen definiëren we o.a. de waardestromen in de ketens en vertalen deze door naar een klantgerichte trein- en teamindeling. Wij zijn op zoek naar een consultant die gespecialiseerd is klantgericht en burgergericht denken & werken. De rol die wij zoeken is iemand die kennis en ervaring heeft met klantgerichte transformaties en veranderprojecten en deze tot een succes heeft weten te brengen in vorige projecten (samen met een team). Hierin is het belangrijk dat je organisaties snel doorgrondt, het grotere doel altijd voor ogen weet te houden en proactief kansen ziet waarmee de organisatie de transformatie kan versnellen en daarmee resultaten kan boeken. Ook ben je een goede gesprekspartner voor directeuren en management en weet hen op de juiste manier mee te nemen in de verandering. Een hands-on mentaliteit en een goede organisatie sensitiviteit is hierbij essentieel, omdat je continu bezig bent met het ontwikkelen van presentaties, producten, workshops en memo’s die de organisatie ondersteunt, passend bij de doelgroep.


Achtergrond opdracht
De Belastingdienst heeft op basis van een paar belangrijke rapporten (KPMG over portfoliomanagement en EY over IV Voortbrenging) een IV Verbetertraject uitgevoerd, dat nu zijn beslag krijgt in de dagelijkse realisatie zoals die wordt uitgevoerd binnen de ketens van de dienst. Daarin werken multidisciplinaire teams (van medewerkers van Business en IV) nauw samen om de Belastingdienst voor aanpassingen in de Informatie voorziening wendbaarder, voorspelbaarder en klantgerichter te maken. Sinds de start van dit jaar (2023) werken we op een integrale manier (business, IV en portfolio) samen om de transformatie van de IV-voortbrenging te realiseren. Hierin ondersteunen wij de organisatie naar een klantgerichter, wendbare en voorspelbare organisatie, waarin we het framework Scaled Agile Framework (SAFe) als uitgangspunt nemen voor de nieuwe manier van werken. Het transformatie team rapporteert aan het senior management van de Belastingdienst.


Eisen
De inhuurketen mag maximaal 3 schakels hebben. Dat is dus X – Between Belastingdienst, waarbij X ZZP-er kan zijn of een leverancier die de kandidaat in dienst heeft.
Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten native Nederlands kunnen spreken.
SAFe
Design Thinking (nice to have)
(Target) Operating Model (nice to have)
Klantgericht organisatie ontwerp
Klantgerichte werkwijze (incl. customer journeys en service blueprinting)
HBO/WO werk en denkniveau


Competenties
Hands-on mentaliteit Organisatie sensitiviteit Kennis van (SAFe) Agile Design Thinking (nice to have) Operating Model en organisatie ontwerp Kennis van klantreizen en service blueprints Stakeholder management Powerpoint skills Team player Ervaring in publieke sector / uitvoeringsorganisatie (nice to have)


Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.
De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.
Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.
Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.
Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.


Bedrijfsgegevens

Bedrijfs gegevens

Belastingdienst - ICT

Rolomschrijving en taakafspraken

Opdrachtomschrijving
Wij zoeken een klantgerichte transformatie consultant die op een gestructureerde en proactieve wijze de transformatie van de IV voortbrenging kan faciliteren en leiden, waarbij de focus ligt op de klantgerichte werkwijze. Als consultant help je ketens en lijndirecties in de transformatie naar klantgerichte werkwijze voor de IV Voortbrenging van de Belastingdienst. Je gaat aan de slag in een team van experts en consultants met verschillende thema’s en vraagstukken die de organisatie helpen in hun transformatie naar agile werken, waarbij je zowel richting geeft als ondersteunt in de implementatie en borging in de organisatie. Hier lever je in hoog tempo advieen en producten op die de transformatie ondersteunt en zorg je ervoor dat deze op een effectieve manier geïmplementeerd worden. Je dient hierin alle organisatie onderdelen, maar bent specialist het topic van klantgerichtheid.
De transformatie consultants werken nauw samen met de transformatie ‘leads’ (experts die de gehele coördinatie van de transformatie per keten doen), agile coaches, IV-experts en portfolio-experts en mensen uit de organisatie.

Binnen de agile transformatie van de IV-Voortbrenging van de Belastingdienst (SAFe Agile) zijn we onder andere bezig met het implementeren van een klantgerichte werkwijze en het ontwerpen van organisatie-onderdelen (het ketenontwerp) die gericht zijn op klantwaarde. Zij/hij is in staat de organisatie te adviseren op diverse klantgerichte onderwerpen, zoals het klantgerichte organisatie-ontwerp, user-centric rollen en de klantgerichte werkwijze. Hierin werkt de consultant nauw samen met de klantgerichte teams die reeds bestaan binnen de Belastingdienst en (her)gebruikt producten die al bestaan in de organisatie. In het ontwerpen van de organisatie-onderdelen definiëren we o.a. de waardestromen in de ketens en vertalen deze door naar een klantgerichte trein- en teamindeling. Wij zijn op zoek naar een consultant die gespecialiseerd is klantgericht en burgergericht denken & werken. De rol die wij zoeken is iemand die kennis en ervaring heeft met klantgerichte transformaties en veranderprojecten en deze tot een succes heeft weten te brengen in vorige projecten (samen met een team). Hierin is het belangrijk dat je organisaties snel doorgrondt, het grotere doel altijd voor ogen weet te houden en proactief kansen ziet waarmee de organisatie de transformatie kan versnellen en daarmee resultaten kan boeken. Ook ben je een goede gesprekspartner voor directeuren en management en weet hen op de juiste manier mee te nemen in de verandering. Een hands-on mentaliteit en een goede organisatie sensitiviteit is hierbij essentieel, omdat je continu bezig bent met het ontwikkelen van presentaties, producten, workshops en memo’s die de organisatie ondersteunt, passend bij de doelgroep.


Achtergrond opdracht
De Belastingdienst heeft op basis van een paar belangrijke rapporten (KPMG over portfoliomanagement en EY over IV Voortbrenging) een IV Verbetertraject uitgevoerd, dat nu zijn beslag krijgt in de dagelijkse realisatie zoals die wordt uitgevoerd binnen de ketens van de dienst. Daarin werken multidisciplinaire teams (van medewerkers van Business en IV) nauw samen om de Belastingdienst voor aanpassingen in de Informatie voorziening wendbaarder, voorspelbaarder en klantgerichter te maken. Sinds de start van dit jaar (2023) werken we op een integrale manier (business, IV en portfolio) samen om de transformatie van de IV-voortbrenging te realiseren. Hierin ondersteunen wij de organisatie naar een klantgerichter, wendbare en voorspelbare organisatie, waarin we het framework Scaled Agile Framework (SAFe) als uitgangspunt nemen voor de nieuwe manier van werken. Het transformatie team rapporteert aan het senior management van de Belastingdienst.


Eisen
De inhuurketen mag maximaal 3 schakels hebben. Dat is dus X – Between Belastingdienst, waarbij X ZZP-er kan zijn of een leverancier die de kandidaat in dienst heeft.
Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten native Nederlands kunnen spreken.
SAFe
Design Thinking (nice to have)
(Target) Operating Model (nice to have)
Klantgericht organisatie ontwerp
Klantgerichte werkwijze (incl. customer journeys en service blueprinting)
HBO/WO werk en denkniveau


Competenties
Hands-on mentaliteit Organisatie sensitiviteit Kennis van (SAFe) Agile Design Thinking (nice to have) Operating Model en organisatie ontwerp Kennis van klantreizen en service blueprints Stakeholder management Powerpoint skills Team player Ervaring in publieke sector / uitvoeringsorganisatie (nice to have)


Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.
De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.
Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.
Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.
Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.


De recruiter

Shirley Trouwen

Between

Deel deze opdracht

Plaats jouw bieding op Striive

https://login.striive.com/

Voor deze opdracht dien je een bieding te plaatsen op Striive. Striive is het grootste opdrachtenplatform van de Benelux waar jaarlijks meer dan 20.000 opdrachten gepubliceerd worden.

Privacy Preference Center